Les habitudes ont la vie dure et il est souvent difficile de se remettre en question quand on considère que les choses doivent être faites selon ce que l’expérience nous dicte. « On a toujours fait comme ça ! Et ça fonctionnait ! »

Mais ça c’était avant.

Pourquoi ? Pour deux raisons principales :

L’offre pléthorique d’aujourd’hui surpasse la demande : l’important n’est plus de propulser des messages commerciaux de l’entreprise vers les consommateurs mais d’engager le client à venir vers l’entreprise

L’instauration de fortes interactions avec les clients : l’information descendante uniquement de la part des entreprises, terminé. Les clients ont pris le pouvoir en répondant et sont à même de faire ou défaire les réputations des entreprises.

Dangers ?

Oui, mais surtout opportunités pour les entreprises agiles. Savoir utiliser toute la matière offerte par les retours clients est une aubaine : habitudes de consommation, axes d’amélioration, innovation pour répondre aux nouvelles attentes. Autant de pistes de développement durable.

C’est vrai, avant c’était simple !

47% des dirigeants de PME françaises n’ont pas encore démarré la transformation digitale de leur entreprise. Pour beaucoup d’entre eux, la raison principale qui les fait reculer est la complexité.

Et aujourd’hui?

Les complications à appréhender pour se réinventer et, de fait, s’adapter ne sont plus une option. Elles doivent être affrontées. Les entreprises agiles se transfigurerons pour s’adapter aux changements et transformeront les dangers en opportunités.